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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Hard Bike Shop

Queremos que você ame sua compra! Mas, se precisar trocar ou devolver algo, criamos uma política simples e transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra Se você mudou de ideia, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Condição: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

  • Reembolso: Devolvemos o valor integral pago pelo produto e pelo frete de envio.

2. Troca por Defeito de Fabricação Se o produto veio com algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou reparo é de até 30 dias (para bens não duráveis, como roupas ou vestuário de ciclismo) ou 90 dias (para bens duráveis, como bicicletas, peças e acessórios), a partir do recebimento.

  • Análise: O produto passará por uma avaliação técnica em até 3 (três) dias úteis após chegar até nós. Sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos o conserto ou, caso não seja possível reparar em até 30 dias, você poderá escolher entre a troca pelo mesmo produto, um vale-compras ou o reembolso integral.

3. Como solicitar a Troca ou Devolução Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (19) 3433-6694 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

  2. Informe o motivo e, se for defeito, envie uma foto ou vídeo curto mostrando o problema.

  3. Você receberá uma etiqueta de postagem reversa dos Correios por nossa conta. Basta colar a etiqueta na caixa e postar em qualquer agência.

4. Opções de Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Pix ou transferência bancária na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Vale-Compras: Se preferir, você pode escolher um cupom de crédito para usar em nossa loja com validade de 3 meses.

5. Condições Gerais (O que não cobrimos)

  • Produtos com sinais de uso, danificados, lavados ou com odores.

  • Itens modificados pelo cliente (ajustes, alterações de componentes, etc.).

  • Produtos danificados por mau uso, quedas ou falta de cuidado com as instruções de montagem/manuseio.

Se tiver qualquer dúvida, fale com nosso suporte pelo e-mail [email protected].